F.A.Q. - Comtec for business

Q: Отрасли использования системы Comtec for Business?

A: Система Comtec for Business является универсальной для всех отраслей экономики, т.к. в процессе внедрения происходит настройка системы под нужды конкретной компании. На сегодняшний день Comtec for Business успешно применяется в следующих отраслях:

A: Покупая систему Comtec for Business, Вы получаете практически единственную из присутствующих на рынке систему управления предприятием, изначально ориентированную на решение задач российских предприятий среднего и малого бизнеса (СМБ). Мы знаем, что для СМБ практически невозможно внедрение известнейших западных систем, т.к. затраты на их внедрения окупаются очень не скоро (7-10 лет) и в них нет учета, соответствующего российскому законодательству. Поэтому мы предлагаем Вам полноценный функционал, сравнимый с западными ERP-системами, однако изначально оптимизированный под российские условия, в которых находятся предприятия среднего и малого бизнеса, в том числе и по стоимости системы.
Благодаря изначальной специализации нашей системы под российские предприятия СМБ процесс внедрения происходит намного быстрее и результативнее, чем при внедрении других систем.
Также мы много внимания уделяем интерфейсу, ведь интерфейс – это оболочка, через которую пользователь непосредственно взаимодействует с системой. И для пользователя эта оболочка должна быть максимально удобной и современной, ведь от нее зависит сложность внедрения, эксплуатации и администрирования системы. Работы над интерфейсом Comtec for Business позволили сделать его максимально интуитивно понятным и современным, что позволяет пользоваться нашей системой без какого-либо дополнительного образования. Однако если такое потребуется, мы будем рады обучить Ваших сотрудников у нас или у Вас в офисе.

Q: Возможна ли интеграция Comtec for Business с другими системами?

A: Да, интеграция возможна практически со всеми системами, использующимися на Вашем предприятии, такими как:

Интеграция происходит силами наших специалистов, которые проводят обследование и составляют Техническое задание, в котором описывают задачи по интеграции Comtec for Business с другими системами и способы реализации этих задач. Стоимость и сроки такого проекта зависят от сложности работ и рассчитываются для каждого случая индивидуально.
Ориентировочная стоимость – от 40 тыс. рублей.

Q: Как происходит перенос данных при переходе с других систем на Comtec for Business?

A: Перенос Справочной базы (Справочники номенклатуры, сторонних организаций, шифров затрат и т.п.) не составляет труда и может быть сделан пользователем с помощью встроенных в Comtec for Business инструментов. В то время как для переноса Документов (бухгалтерские проводки, первичные документы и т.п.) потребуется помощь нашего специалиста.
При переходе из другой системы в Comtec for Business пользователь может самостоятельно перенести необходимую информацию в виде вступительных остатков и справочников. Другой путь - перенести в том числе и первичные документы, для чего потребуется помощь наших специалистов.

Q: Под какими операционными системами работает Comtec for Business?

A: Comtec for Business работает под 32 и 64-разрядными Windows-системами или в эмуляторе Windows под Linux.
Сервер Sybase Adaptive Server SQL Anywhere, применяемый нами для одновременного подключения нескольких компьютеров к одной БД, работает под наиболее распространенными 32-х разрядными ОС , такими как: Windows, Linux, BSD.
По умолчанию, мы предоставляем нашим клиентам в пользование Sybase Adaptive Server SQL Anywhere под 32-х разрядную ОС Windows. Серверная часть под ОС Linux и под 64-х разрядные ОС предоставляется отдельно по требованию клиента.

Q: Возможна ли удаленная работа в системе Comtec for Business?

A: Да, удаленное подключение через VPN и терминальный режим работы широко распространены среди наших пользователей. Данные средства, в случае необходимости и с согласия клиента, используются, в том числе, и нашей технической поддержкой.

Q: Какая схема лицензирования рабочих мест применяется при работе с системой Comtec for Business?

A: Лицензионное соглашение ограничивает количество одновременных подключений к системе и не привязано к отдельным компьютерам (т.е. является конкурентным). То есть если у Вас оплачено 2 рабочих места, а система Comtec for Business установлена на 3-х компьютерах, то работать в системе Вы можете с любых 3-х компьютеров, но в один момент времени к системе должно быть подключено не более двух из них. Такая схема лицензирования позволяет более гибко использовать рабочие места.
С полным текстом лицензионного соглашения Вы можете ознакомиться при установке системы Comtec for Business.

Q: Как получить демонстрационную версию системы?

A: Вам необходимо написать письмо на электронный адрес comtec@comtec.ru с просьбой о предоставлении демонстрационной версии или с заказом бесплатной демонстрации системы, которую наши специалисты проведут в Вашем офисе или удаленно через интернет.
В электронном письме укажите, пожалуйста, контактные данные.

Q: Как выполняются доработки системы индивидуально для Клиента?

A: Если в процессе использования нашей системы у Вас возникнет необходимость в доработке каких-либо элементов, то Вам надо связаться с нами и подробно описать, какие именно доработки Вы бы хотели, чтобы мы осуществили. После этого нашими специалистами определяется категория доработки.
В случае, когда доработка непростая, наши специалисты приезжают к Вам на предприятие с целью обследования необходимых бизнес-процессов и составления Технического задания на доработки по окончанию обследования. В случае, когда указанные Вами доработки не требуют дополнительного обследования, Техническое задание составляется сразу. После того как ТЗ составлено и согласовано с Вами, работа по нему осуществляется нашими специалистами, ответственными за выполнение условий данного ТЗ.

A: Обследование Вашей фирмы произведут наши специалисты, которые по итогам обследования составят Техническое задание с описанием бизнес-процессов фирмы, задач, которые следует реализовать в системе, и способов их реализации.
Стоимость обследования и сроки проведения зависят от величины предприятия и сложности бизнес-процессов.
Ориентировочная стоимость обследования – от 150 до 400 тыс. рублей.
Ориентировочные сроки проведения – от 1 до 3-х месяцев.

A: Процесс внедрения системы может происходить двумя путями: силами самих клиентов и силами наших специалистов.
Первый вариант очень прост: клиент покупает у нас систему, получает все необходимое ПО и с помощью нашей службы технической поддержки устанавливает его. Однако такой вариант подходит далеко не всегда, т.к. не предполагает комплексной автоматизации всех бизнес-процессов достаточно крупной компании. Реализация данного варианта возможна только при простых и стандартных бизнес-процессах на предприятии либо при наличии собственной команды внедрения у самого клиента.
Во втором варианте внедрение системы Comtec for Business начинается с обследования Вашего предприятия. Наши специалисты из отдела бизнес-аналитики приедут к Вам с целью описания основных бизнес-процессов Вашей фирмы. На основе данных обследования составляется Техническое задание, где описываются все бизнес-процессы Вашей компании, которые подлежат автоматизации. На данном этапе создается проектная команда, в которую входят представители клиента и наши специалисты, ответственные за внедрение системы. После согласования с Вами и подписания Технического задания, нашими специалистами составляется технический проект, в котором описаны необходимые доработки системы, требующиеся специально для Вашего предприятия. Затем работы по доработкам системы распределяются между нашими специалистами, среди которых назначается ответственный за весь проект внедрения. После того, как все необходимые настройки системы реализованы, наступает этап тестирования доработок на базе данных Вашего предприятия. Если будут обнаружены какие-то несоответствия Техническому заданию, происходит доработка настроек и снова этап тестирования. Если тестирование прошло успешно и Вы удовлетворены результатами, происходит ввод системы в эксплуатацию на предприятии.
Сроки проекта внедрения зависят от объема работ и обычно составляют от 6-ти до 12-ти месяцев.
Как показывает наш опыт, обычно, на проекте внедрения работа не заканчивается, т.к. пользователю по мере расширения предприятия, требуется решать новые задачи, которые требуют новых доработок. Реализация данных доработок решается в рамках технической поддержки либо по отдельному договору по доработке системы.

A: Стоимость проекта внедрения системы рассчитывается индивидуально для каждого клиента и зависит от:

В стоимость проекта внедрения входят работы по предпроектному обследованию предприятия, написание Технического задания и работы по реализации описанных в ТЗ задач.
Ориентировочная стоимость проекта внедрения – от 60 до 120% от стоимости модулей, приобретаемых Клиентом.

Q: Что входит в техническую поддержку пользователей?

A: В техническую поддержку входит оказание оперативной помощи по системе Comtec for Business:

Также любой наш пользователь может абсолютно бесплатно с помощью нашего сайта скачать новые обновления системы Comtec for Business. Для этого надо лишь зарегистрироваться на сайте. И, конечно же, Вы можете бесплатно получить обновление при личной встрече в нашем офисе или через Почту России (с возмещением почтовых издержек).
Наиболее эффективными из способов связи с нашими пользователями являются общение с клиентами через электронную почту и на форуме, т.к. они позволяют нам оптимально определить специалиста для ответа на Ваш вопрос и наиболее четко и развернуто ответить на него.
Также мы предоставляем платные услуги по технической поддержке, среди которых:

Q: Как наиболее эффективно обращаться в техническую поддержку?

A: К Вашим услугам мы предоставляем несколько вариантов связи с нами, среди которых:

Лучшим с точки зрения эффективности способом задать интересующие Вас вопросы является электронная почта. Написав нам письмо на электронный ящик технической поддержки
support@comtec.ru, вы получите наиболее точный и развернутый ответ в минимальные сроки, чего мы не можем гарантировать, например, при телефонном звонке.
При этом, просим обратить внимание, что для наиболее оперативного ответа в теме письма надо указать название организации, с которой заключен договор по техподдержке. В самом же письме необходимо как можно детальнее описать возникший у Вас вопрос, а также номер сборки установленной у Вас системы, и указать контактный телефон, по которому мы могли бы связаться с Вами. Обязательно приложите к письму сопутствующую информацию, как то:

В специальном разделе технической поддержки на форуме лучше всего задать глобальные вопросы, которые могут быть интересны не только Вам, но и другим пользователям системы.
Прежде, чем оставлять сообщения на форуме, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими простыми правилами общения на форуме, о которых Вы можете прочитать здесь.

По телефону лучше всего задавать такие вопросы, как:

И конечно же, мы всегда рады личной встрече с Вами в нашем офисе или выехать в офис к Вам, однако последняя услуга оплачивается отдельно.

Q: Каков график работы технической поддержки?

A: Наша техническая поддержка будет рада помочь Вам с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00.

A: Один год техподдержки включается в стоимость лицензий при приобретении системы. При дальнейшем использовании Comtec for Business стоимость техподдержки рассчитывается в зависимости от приобретенных Вами модулей и рабочих мест и в среднем составляет порядка 25 % от стоимости лицензий.

A: Для удобства пользователей на нашем сайте реализована возможность RSS-подписки, которая позволяет Вам оперативно получать информацию о новостях (в том числе и обновлениях), опубликованных на сайте. С помощью RSS даётся краткое описание новой информации, появившейся на сайте, и ссылка на её полную версию. Технологию RSS поддерживают следующие браузеры: Safari, Maxthon, Mozilla Firefox, Opera, Opera mini, Microsoft Internet Explorer (начиная с 7-й версии). Кроме того, существуют специализированные приложения (RSS-агрегаторы), собирающие и обрабатывающие информацию RSS-каналов.
Таким образом, подписавшись на RSS рассылку новостей, Вы автоматически будете получать информацию о новостях, в том числе и новых версиях системы.

Q: Как осуществляется работа с клиентами из регионов?

A: Наши клиенты, независимо от их месторасположения, могут всегда положиться на нас и наших дилеров.
В случае, когда требуется провести работы по внедрению системы, в зависимости от сложности работ, внедрение будет происходить либо силами наших дилеров, либо непосредственно специалистами из нашего московского офиса.
Техническая поддержка также может осуществляться как через наших дилеров, так и непосредственно нами, для чего нашим клиентам мы предоставляем большой выбор средств связи с нами.
Благодаря отточенной схеме взаимодействия с регионами, система Comtec for Business успешно используется на предприятиях таких городов, как:

A: Мы рады людям, готовым сотрудничать с нами в регионах и предоставляем наиболее выгодные условия работы, которые каждый раз рассчитываются индивидуально. Основные принципы сотрудничества:

Все вопросы, связанные с дилерскими отношениями, Вы можете задать нам по почте dealer@comtec.ru или по телефону (495) 544-25-52.

A: Карта решений – это подробное описание всех решений системы Comtec for Business., представленное в виде трехуровневой структуры:

Например, щелкнув по названию решения «Финансовый учет», мы видим, что данное решение состоит из пяти структур (Рисунок 1):

Также мы увидим краткое описание данного решения, для решения каких задач оно предназначено и какие модули в данное решение входят.
Еще более подробное описание каждого решения Вы можете скачать в виде pdf-файла, щелкнув на ссылке «Подробное описание» в описании каждого решения.

Рисунок 2: Второй уровень.
.
Например, если мы щелкнем в решении «Финансовый учет» по пункту «Учет основных средств», мы увидим, что он включает в себя следующие инструменты (Рисунок 2):

Щелкнув по любому из инструментов, мы увидим подробное описание каждого инструмента: что он делает и для чего нужен (Рисунок 3).
Для просмотра функциональных возможностей некоторых инструментов посетителям сайта доступны деморолики. Для их просмотра необходимо иметь Flash Player, который при необходимости можно скачать здесь.

Пункт «Администрирование и настройки» не является нашим отдельным решением и поставляется с любым другим решением. В данном пункте описаны технические аспекты и особенности использования системы.